20.1 Descripción de la situación actual de la Sociedad de la Información en la Comunidad

Actualmente, el instrumento para el desarrollo de la Sociedad de la Información en el ámbito de los ciudadanos y las empresas, en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, lo constituye el III Plan para el Desarrollo de la Sociedad de la Información 2008-2010. Este Plan se concreta en objetivos específicos que corresponden a los de cada uno de los Ejes que conforman dicho Plan 2008-2010 y que son:

•	Favorecer la disponibilidad de infraestructuras de telecomunicaciones de calidad que permitan acercar a ciudadanos y empresas los servicios de la Sociedad de la Información.
•	Impulsar la incorporación activa y la permanencia en la Sociedad de la Información y del Conocimiento de los ciudadanos de la Región de Murcia.
•	Incrementar el número de empresas de la Región de Murcia que han incorporado a sus procesos de negocio herramientas y soluciones TIC, altamente competitivas, con mayores capacidades de innovación, presentes y bien posicionadas en los mercados actuales.

Este nuevo Plan se ha planificado, entre otras razones, por la necesidad de continuación de los dos planes anteriores, que desde el ejercicio 2002 se han venido desarrollando en la Región de Murcia, mediante la ejecución de diferentes proyectos y programas. Ambos Planes, con una totalidad de 72 acciones para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, han obtenido unos resultados que permiten confirmar, sin duda alguna, un notable grado de avance de la Región de Murcia con respecto a la situación de partida, tanto en el ámbito de los ciudadanos como de empresas, como queda reflejado a continuación.

20.1.1 La Sociedad de la Información y los ciudadanos

De acuerdo con los datos del Instituto Nacional de Estadística referidos al año 2007, el 57,1% de los hogares de la región dispone de ordenador y el 36,3% tiene conexión a Internet, estando conectados a Internet mediante banda ancha el 31,5% de los hogares. El índice de penetración en Internet asciende a 45,1. Tomando como referencia el ejercicio 2006, destaca el incremento de 2,9% en hogares con conexión a Internet y el aumento de un 4,7% en hogares con conexiones de acceso en banda ancha.

Figura 20-1. EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES SI EN HOGARES DE LA REGIÓN DE MURCIA.

20.1.2 La Sociedad de la Información y las empresas

La situación actual de la Sociedad de la Información en la Región de Murcia respecto a las empresas, según datos del INE referidos al año 2007, es el siguiente: el 97,1% de las empresas dispone de ordenador, el 90,8% tiene conexión a Internet, y el 79,3% de las empresas dispone de conexión a Internet mediante banda ancha. El 39,1 % de las empresas establecidas en la región ya disponen de página Web.

Figura 20-2. EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES SI EN EMPRESAS DE LA REGIÓN DE MURCIA.

20.1.3. La Sociedad de la Información y la Administración

Desde comienzos del año 2004 se han realizado una serie de actuaciones que desembocaron en la creación de una plataforma de Administración electrónica (en adelante e-Administración) de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, basada en un modelo de prestación de servicios que posibilita la tramitación online. Los servicios más relevantes son: autenticación segura mediante certificado, registro de entrada telemático, firma electrónica y verificación de firma, formularios electrónicos, notificaciones telemáticas y mensajería SMS del servicio notificaciones multicanal.

En total se pueden realizar más de 100 trámites en línea a través de Internet, la mayoría de ellos mediante la utilización de la firma electrónica.

El portal, que ha alcanzado el nivel de accesibilidad AA, para facilitar el uso a colectivos con necesidades especiales, cuenta en la actualidad con más de 30.000 páginas y ha sido premiado en repetidas ocasiones.

Según el estudio realizado por la Dirección General de Informática de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas y la Fundación Integra, «Las TICs y e-Administración entre los ciudadanos de la Región de Murcia. Edición 2007», los dos trámites con la Administración más realizados a través de Internet por los ciudadanos de la Región de Murcia son la petición de documentos oficiales (23,6%) y la presentación de solicitudes (23,3%), seguidos del pago de impuestos (14,3%).

En función del tamaño de población la utilización de los dos primeros trámites se reparte homogéneamente, aunque con una ligera mayor utilización por parte de los ciudadanos residentes en municipios con más de 250.000 y con menos de 10.000 habitantes y en el tercero, pago de impuestos, destacan los ciudadanos residentes en el único municipio con entre 100.001 y 250.000 habitantes (16,7%) y los residentes en municipios con entre 20.001 y 50.000 habitantes (15,0%).

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