8.1 Descripción de la situación actual de la Sociedad de la Información en la Comunidad

La Sociedad de la Información y del Conocimiento es una prioridad política para el Gobierno del Principado de Asturias, traducida en actuaciones concretas a través de la Estrategia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Principado de Asturias (e-Asturias 2007), que ha permitido impulsar el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación (en adelante, TICs) en la sociedad asturiana.

8.1.1 La Sociedad de la Información y los ciudadanos

Equipamiento y uso del ordenador

Desde el año 2004, se ha incrementado paulatinamente el porcentaje de la población asturiana que utiliza las TICs, hecho que ha tenido un importante reflejo en los resultados de los principales indicadores que miden el grado de penetración de la Sociedad de la Información.

Durante el año 2007, el 59% de las familias asturianas disponía de ordenador en sus hogares. En cuanto a su uso entre la población, el 58% de las personas mayores de 15 años (16 a 74 años) que vivían en Asturias habían utilizado el ordenador en alguna ocasión en los últimos tres meses. Cifra que posiciona a la región por encima de la media nacional, situada en el 57,2%. Estas cifras mejoran sustancialmente cuando nos centramos en el uso del ordenador entre la población infantil (10 a 15 años), llegando a alcanzar el 96,5%, casi cuatro puntos porcentuales por encima de la media nacional (92,8%).

Figura 8-1. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIUDADANÍA. COMPARATIVA ASTURIAS Y ESPAÑA (PERÍODO 2004-2007).

Equipamiento y uso de Internet

Respecto al nivel de conectividad de los hogares asturianos, el 42,3% de los hogares equipados con ordenador disponían de conexión a Internet, un crecimiento de más de 16 puntos porcentuales con respecto a 2004 y que impulsa a la región hacia la convergencia con la media nacional (44,6%).

En cuanto al tipo de conexión utilizado, en el 2007 el 91,8% de los hogares asturianos (porcentaje sobre el total de hogares con conexión a Internet) se conectaba mediante banda ancha. Un porcentaje que representa un crecimiento de 36 puntos porcentuales con respecto a 2004, y posiciona a Asturias 4 puntos por encima de la media nacional.

Por otro lado, el 53,8% de la ciudadanía asturiana entre 16 y 74 años accedía a Internet durante 2007 (% personas que acceden a Internet en los últimos 3 meses). Un indicador que desvela un crecimiento de 20 puntos porcentuales con respecto al año 2004, y que de nuevo sitúa a la región por encima de la media nacional (52%).

Equipamiento y uso de la telefonía móvil

La presencia del teléfono móvil se ha universalizado en los hogares asturianos, llegando incluso a superar en presencia a la telefonía fija. Así, actualmente el teléfono móvil está presente en casi el 90% de los hogares asturianos. En cuanto a su uso, en el año 2007 el 84,6% de la población asturiana entre 16 y 74 años era usuaria de la telefonía móvil, lo que supone un crecimiento de 20 puntos porcentuales con respecto al dato de referencia para el año 2004.

Comercio electrónico

En cuanto al uso del comercio electrónico, un 11,8% del total de la población asturiana entre 16 y 74 años ha realizado alguna compra de productos o servicios a través de Internet en los últimos tres meses. Los viajes y alojamientos de vacaciones destacan como la compra estrella por Internet (62%), muy por encima de otros productos y/o servicios como, por ejemplo, la adquisición de entradas para espectáculos (27,1%).

8.1.2 La Sociedad de la Información y las empresas

Empresas de 10 o más personas asalariadas

En el año 2007, el ordenador estaba presente en el 97,4% de las empresas asturianas con 10 o más personas empleadas, pudiéndose afirmar que ya constituye parte del equipamiento básico de las empresas, independientemente de su actividad de negocio.

El 94% de las empresas asturianas con plantilla de 10 o más personas disponen de conexión a Internet, logrando así la convergencia con el dato nacional y europeo. El acceso a Internet por banda ancha se ha generalizado entre las pymes, alcanzando en Asturias una penetración del 98,2%.

El correo electrónico se ha convertido en una herramienta indispensable para la actividad empresarial, y así lo demuestran las estadísticas. En 2007 el 91,4% de las pymes asturianas disponía de e-mail.

Por otra parte, el 67,4% de las pymes de la región tiene a su disposición una red de área local (LAN), el 28,7% cuenta con Intranet, y el 13,4% dispone de Extranet.

El 53% de las pymes asturianas (sobre el total de pymes con conexión a Internet) cuenta con página Web, frente al 51,9% de media nacional. Las empresas conectadas a Internet que deciden tener presencia en Internet lo hacen principalmente con el propósito de presentar la empresa y sus productos (98,4%).

Del total de empresas con conexión a Internet, el 69,1% interactúa con la Administración vía Internet. El principal motivo de esta interacción es la obtención de información (61%) e impresos o formularios (62,8%), si bien el 44,5% ya devuelve impresos cumplimentados, y un apreciable 29,1% realiza la gestión completa.

En cuanto al comercio electrónico, el 20,4% de las empresas asturianas con 10 o más personas empleadas ha realizado compras a través del comercio electrónico, frente a un 10,7% que ha realizado ventas a través de este medio.

Figura 8-2. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS EMPRESAS (10 O MÁS PERSONAS O EMPLEADOS). COMPARATIVA ASTURIAS Y ESPAÑA.

Microempresas (menos de 10 personas empleadas)

El ordenador está presente en el 61,7% de las empresas asturianas con menos de 10 personas en plantilla. Por otra parte, el 48,2% de las microempresas asturianas dispone de conexión a Internet; pudiendo hablar, en ambos casos, de convergencia con la media nacional. Los mayores índices de conectividad a la Red se dan entre las microempresas del sector terciario, destacando los subsectores Alojamientos y Agencias de viajes (86,6%) y Comercio al por mayor y Motor (58,3%).

Figura 8-3. LAS TIC EN LAS EMPRESAS ASTURIANAS. EMPRESAS DE 10 O MÁS PERSONAS EMPLEADAS VS MICROEMPRESAS. COMPARATIVA ASTURIAS Y ESPAÑA.

La tecnología predominante a la hora de conectarse a Internet continúa siendo la XDSL y el cable, favoreciendo así que el 83,8% de las microempresas que se conectan a Internet, independientemente del tipo de actividad empresarial, lo haga a través de una conexión de banda ancha.

El 41,8% de las microempresas asturianas dispone de correo electrónico, y un 16,9% tiene a su disposición una red de área local (LAN). Como consecuencia, la Intranet resulta aún una herramienta con muy escasa presencia (2,3%).

En cuanto a la presencia en Internet de las empresas asturianas de menos de 10 personas empleadas, un 18% de ellas dispone de su propia página Web. El principal propósito para disponer de página Web es el de presentar a la empresas y sus productos (93,4%).

Del total de microempresas con conexión a Internet, el 35,3% interactúa con la Administración Pública a través de Internet. La motivación principal es la de obtener información (32,4%) y conseguir impresos o formularios (30,1%).

El peso del comercio electrónico en las microempresas asturianas aún es escaso. Así, tan sólo el 6,6% de las microempresas ha realizado compras a través de este medio. Las ventas por comercio electrónico representan un porcentaje muy bajo, no apreciándose diferencias significativas entre Asturias y España (2,1% y 2,2%, respectivamente).

8.1.3 La Sociedad de la Información y la Administración

El Principado de Asturias ha experimentado un importante crecimiento en Administración Electrónica durante el último año, fruto de un extenso programa de trabajo llevado a cabo por el Gobierno regional con la intención de lograr una Administración más próxima. Un esfuerzo que ha situado a Asturias a la cabeza del ranking de CC.AA. en cuanto al número de servicios públicos básicos online dirigidos a ciudadanía y empresas.

Actualmente, la Administración electrónica asturiana cuenta con un amplio catálogo de cerca de 1.200 servicios públicos, de los que gran parte son totalmente tramitables a través de Internet. Estos servicios se ven acompañados de otras iniciativas como son el DNI electrónico, el correo ciudadano o el área personal, donde poder consultar información particular de carácter tributario, administrativo y/o contable.

Figura 8-4. LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ASTURIANA.

En el marco de la estrategia de desarrollo de la Sociedad de la Información en el Principado de Asturias, e-Asturias, y con el fin de garantizar una correcta gestión y eficiencia de los servicios de atención a la ciudadanía, actualmente se dispone de un Sistema de indicadores e-Government (Sistema de Información de Gestión) que permite medir y evaluar la relación entre la ciudadanía y la Administración. Esta herramienta sirve como apoyo a la toma de decisiones, posibilitando la gestión y el análisis de la información de los procesos administrativos y de atención a la ciudadanía. Permite, igualmente, identificar los procesos clave del Gobierno del Principado de Asturias para seguir su evolución e introducir aquellas mejoras o innovaciones necesarias que permitan incrementar su eficiencia.

En este escenario de madurez digital de la Administración Pública asturiana, el Gobierno del Principado de Asturias continúa definiendo futuras líneas estratégicas para impulsar la modernización de la Administración que podrían resumirse en los siguientes objetivos:

•	Lograr la excelencia en el servicio y en la relación con la ciudadanía y las empresas.
•	Racionalizar y potenciar las infraestructuras tecnológicas.
•	Simplificar y mejorar los procedimientos y sistemas de gestión.
•	Desarrollar una organización centrada en el cliente.

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