4.1 Un nuevo estilo de vida digital

Realizar una foto de la situación de los servicios y contenidos que se proporcionan en la denominada Sociedad de la Información es, cada vez más, representar a través de cifras cómo de digitalizada está la vida de las personas. A medida que se han ido extendiendo las infraestructuras relacionadas con las nuevas tecnologías (banda ancha y dispositivos) se ha ido produciendo también una migración de valor hacia los contenidos y aplicaciones o servicios que son proporcionados gracias a ella. Sin duda, Internet está convirtiendo a los usuarios en ciudadanos digitales cada vez más maduros, que conocen mejor las ventajas de la Sociedad de la Información y que están introduciendo cambios en sus hábitos de consumo y en general en sus vidas diarias.

4.1.1 Digitalización de la población

Las nuevas tecnologías están teniendo un impacto muy importante en el modo en el que las personas realizan las actividades del día a día. Por una parte, la posibilidad de digitalizar contenidos con las ventajas que ello conlleva (su reproducción tiene un coste casi cero y no se produce pérdida de calidad en el proceso) y por otra parte, la posibilidad de realizar procesos transaccionales utilizando Internet, están propiciando un movimiento hacia la digitalización en muchas de las tareas cotidianas que realiza la población.

En la actualidad todavía es mayor el número de personas que generalmente no suelen utilizar el formato digital a la hora de realizar sus actividades, no obstante, la digitalización es un fenómeno que está siendo adoptado por un segmento importante de la población. Por ejemplo, hoy en día más de un 20% de los españoles siempre o casi siempre utiliza el formato digital para enviar un correo, escuchar música, o ver vídeos tal y como se observa en la Figura 4-1.

Figura 4-1. GRADO DE DIGITALIZACIÓN DE ACTIVIDADES (ESPAÑA).

Si se realiza un análisis según segmentos de población (ver la Figura 4-2) se observa que en el segmento más joven tres de cada cuatro personas realizan alguna vez las actividades de forma digital, menos el manejar información de gestiones personales que sólo es realizada por una de cada tres personas. Según aumenta la edad de la población el grado de digitalización disminuye, siendo en el grupo de los mayores de 64 años inferior al 10% en todas las actividades. En la segmentación según género, se observa un mayor grado de digitalización de los hombres en todas las actividades aunque la desigualdad no es tan elevada como en el caso de la segmentación por edad.

Figura 4-2. PERSONAS QUE UTILIZAN EN ALGUNA OCASIÓN EL FORMATO DIGITAL PARA REALIZAR SUS ACTIVIDADES SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA).

Internet ha sido el gran impulsor para que la gente realice actividades cotidianas de forma digital, por lo tanto merece la pena profundizar en cómo Internet está influyendo en la forma en la que los ciudadanos se comportan, cuál es el grado de satisfacción de los que lo utilizan y la intención de adoptarlo de los que no lo utilizan. Como se observa en la Figura 4-3, al igual que pasaba con el grado de digitalización, todavía es mayoría la gente que tiene mayor tendencia a realizar las actividades sin utilizar Internet, aunque ya hay un grupo importante de usuarios que siempre o casi siempre utilizan Internet sobre todo para buscar noticias (19,5%), y para ver contenidos audiovisuales (13,3%). Por tanto se puede afirmar que ya existe un segmento de la población para los que Internet ocupa un espacio central en su manera de vivir aunque todavía este segmento deberá ir creciendo en los próximos años.

Figura 4-3. USO DE INTERNET PARA REALIZAR ACTIVIDADES (ESPAÑA).

La digitalización es un fenómeno que está siendo adoptado por un segmento importante de la población. En el segmento joven tres de cada cuatro personas realizan habitualmente tareas y actividades de forma digital.

Cuando se analizan los datos de usuarios que utilizan alguna vez Internet para realizar actividades según segmentos se obtienen resultados muy parecidos a cuando se estudiaba la digitalización de servicios: una gran influencia de la edad a favor de los más jóvenes y una influencia aunque menor del género a favor de los hombres.

A pesar de que todavía es posible incrementar la utilización de Internet, se puede afirmar que el uso de Internet es algo completamente asentado entre los internautas como se desprende de los altos grados de satisfacción obtenidos por los usuarios. En todos los ámbitos son mayoría abrumadora los que se muestran satisfechos, especialmente a la hora de buscar información; todavía hay un grupo que se muestra indiferente que se encuentra en el rango entre el 10% al 25%; y son muy pocos los que se encuentran insatisfechos (Figura 4-5), de tal manera que sólo en el caso de la realización de operaciones bancarias se supera la cifra del 2%.

Figura 4-4. PERSONAS QUE UTILIZAN EN ALGUNA OCASIÓN INTERNET PARA REALIZAR ACTIVIDADES SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA).

Figura 4-5. GRADO DE SATISFACCIÓN USO INTERNET PARA REALIZAR ACTIVIDADES (ESPAÑA).

Respecto a la satisfacción según segmentos de población, se observa que no existe una relación clara entre el grado de satisfacción y los diferentes segmentos de población (ver la Figura 4-6). A pesar del bajo grado de adopción de Internet entre la gente mayor, su satisfacción es muy elevada y de hecho la nota más alta se consigue en el segmento de más de 64 años en la actividad de realizar operaciones bancarias. Estas cifras demuestran el enorme potencial de la gente mayor en el crecimiento de Internet, ya que aunque en un principio suelen ser reacios a su adopción, una vez que lo utilizan se encuentran muy satisfechos.

Figura 4-6. GRADO DE SATISFACCIÓN USO INTERNET PARA REALIZAR ACTIVIDADES SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA).

El grado de satisfacción entre los que utilizan Internet es muy elevado para todos los tipos de actividades y en todos los segmentos de población.

Se observa, sin embargo, una gran brecha entre las personas que utilizan Internet para realizar una determinada actividad, que en general se encuentran muy satisfechos y para los que Internet ya se ha convertido en una herramienta fundamental; y los que todavía no lo han utilizado para realizar dicha actividad, que en general no ven la utilidad y que mayoritariamente, entre el 85% y el 90%, creen que no utilizarán Internet para dicho fin en los próximos tres años (ver la Figura 4-7).

Figura 4-7. INTENCIÓN USO DE INTERNET EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS PARA REALIZAR ACTIVIDADES (ESPAÑA).

En cuanto a la intención de uso de Internet para realizar actividades según segmentos de población, se observa una relación con la edad con un mayor grado de intención de los más jóvenes; y con el género, con un mayor grado de intención de los hombres (ver la Figura 4-8). Existe alguna excepción, por ejemplo, las personas entre 16 y 24 años que no utilizan Internet para buscar información son más reacias que las personas entre 25 y 44 años a utilizarlo en el futuro.

Figura 4-8. INTENCIÓN USO DE INTERNET EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS PARA REALIZAR ACTIVIDADES SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA).

Figura 4-9. MÉTODOS EMPLEADOS PARA COMUNICARSE CON FAMILIARES Y AMIGOS (ESPAÑA).

4.1.2 Formas de comunicación

Al igual que la digitalización, principalmente impulsada por Internet, está influyendo en gran medida en cómo los ciudadanos consumen contenidos y realizan procesos transaccionales, la comunicación con el entorno de amigos y familia también está cambiando.

Internet empieza a tener relevancia como medio de comunicación con familia y amigos, principalmente en el segmento más joven.

A pesar de que el teléfono, ya sea móvil o fijo ocupa la primera posición seguido por la comunicación en persona, otros medios de comunicación asociados a Internet como el correo electrónico, la mensajería instantánea y el mensaje a una red social empiezan a tener relevancia.

Estos nuevos medios más innovadores son más utilizados por el segmento de los más jóvenes y por el de los hombres. Aunque en ningún caso llegan a sustituir a los medios tradicionales, en el caso del correo electrónico y mensaje instantáneo llegan a alcanzar una implantación importante cercana al 37% en la gente entre 16 y 24 años para el primer caso, y cercana al 30% en el segundo caso para este mismo segmento.

Figura 4-10. MÉTODOS EMPLEADOS PARA COMUNICARSE CON FAMILIARES Y AMIGOS SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA).

4.1.3 Atención dedicada a Internet por los usuarios

La atención es un recurso muy escaso. Ganarla es costoso y retenerla exige ofrecer servicios y contenidos que respondan a las necesidades y preferencias de los usuarios. En la actualidad se está produciendo un paulatino proceso de migración de la atención de los usuarios, que dedican cada vez más tiempo a Internet. Así lo muestran los datos de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva. El tiempo que los internautas permanecen conectados a Internet es cada vez mayor. De hecho, tal y como se aprecia en la Figura 4-11, en la mayoría de los países se ha incrementado el número de horas dedicadas a Internet a la semana en el período 2006 a 2007. El caso más llamativo es Noruega con un incremento de algo más de dos horas, seguido muy de cerca de Suecia e Italia. En el caso de España los internautas pasan una media de 12,3 horas online, lo que supone un ligero crecimiento respecto al dato de 2006.

Figura 4-11. TIEMPO DEDICADO A ACTIVIDADES EN INTERNET (EUROPA).

Por otro lado, tal y como se muestra en la Figura 4-12, en España el 29% de los internautas se pueden considerar como grandes consumidores de Internet (que utilizan Internet más de seis horas semanales). Países como Italia y Suecia alcanzan porcentajes superiores al 35%.

Figura 4-12. «HEAVY USERS» DE INTERNET (EUROPA).

Si se compara el tiempo dedicado a cada medio, tal y como se muestra en la Figura 4-13, se observa que en España el tiempo dedicado a Internet entre los jóvenes de 16 a 24 años ha aumentado en el último año, colocándose por encima de actividades como ver la televisión o escuchar la radio.

Figura 4-13. TIEMPO DEDICADO A CADA MEDIO POR LOS JÓVENES DE 16 A 24 AÑOS (ESPAÑA).

La atención está migrando de la televisión a Internet. Los jóvenes españoles pasan un 22% más de su tiempo navegando por Internet que mirando la televisión.

4.1.4 Actividades online realizadas por los usuarios de Internet

La Online Publishers Association (OPA) ha determinado el «Índice de Actividad en Internet» (IAI) como un método para estudiar qué tipo de actividades son las más comúnmente realizadas por los usuarios. Así divide el uso de Internet en cinco actividades: Contenidos, Comunicaciones, Comercio, Comunidad y Búsquedas. A pesar de que estas categorías comparten elementos comunes, cada una de estas áreas tiene una serie de características diferenciadas, por lo que sirve para caracterizar el comportamiento de los usuarios. Tal y como se muestra en la Figura 4-14, el porcentaje de tiempo que los usuarios dedican a acceso a contenidos se consolida en primer lugar, muy por encima del tiempo dedicado a comunicaciones. Se mantiene estable el porcentaje dedicado al comercio electrónico en torno al 15%, suben ligeramente las búsquedas con el 5,2%, y aparece una nueva categoría, la de comunidades cuyo máximo exponente lo constituyen las redes sociales y que alcanza el 7,4% del tiempo.

Figura 4-14. ESTUDIO DEL ÍNDICE DE ACTIVIDAD EN INTERNET (EE. UU.).

En la Figura 4-15 se muestra la tipología de los sitios Web más visitados en España y Europa según la EIAA. El 80% de los usuarios españoles de Internet accede a sitios de noticias por lo menos una vez al mes, lo que lo convierte en el tipo de sitio Web más visitado, seguido de cerca por los de viajes (73%), información local (71%), vacaciones (68%) y música (60%).

Figura 4-15. TIPOLOGÍA SITIOS WEB MÁS VISITADOS (POR LO MENOS UNA VEZ AL MES).

Según datos de un estudio propio realizado por Telefónica, los servicios más usados por los internautas son el correo electrónico y la búsqueda de información, con porcentajes superiores al 80%. A una cierta distancia les siguen: descarga de música (57%), mensajería instantánea (52,9%), descarga de películas (49,4%), chat (47%) y ver/compartir fotos online (43%). Destaca como servicios más novedosos agrupados en la categoría Web 2.0, y que se caracterizan por una participación más activa de los internautas que se convierten así en generadores de contenidos, están empezando a asentarse y en algunos casos como el comentado anteriormente de ver/compartir fotos online, se encuentran ya entre los primeros puestos.

Figura 4-16. SERVICIOS USADOS POR LOS INTERNAUTAS (ESPAÑA).

El 81 % de los encuestados españoles dice no poder vivir sin alguna de las actividades online que realiza.

El uso de Internet se ha convertido en una actividad muy importante en la vida de los internautas. En España, casi una tercera parte de los usuarios de Internet declara que no puede vivir sin el correo electrónico, y el 81% de los encuestados declara que no puede vivir sin alguna de las actividades online que realiza tal y como se muestra en la Figura 4-17.

Figura 4-17. ACTIVIDADES ON LINE SIN LAS QUE NO SE PUEDE VIVIR (ESPAÑA).

4.1.5 Influencia de Internet en la realización de otras actividades

Una de las consecuencias del incremento del uso de Internet es la menor realización de otras actividades, tal y como se muestra en la Figura 4-18. Principalmente los internautas reducen el tiempo que dedican a otros medios de información como televisión, leer periódicos o escuchar la radio, ya que en cierto modo Internet se puede considerar un medio sustitutivo de éstos. En cuanto a otros hábitos, sobre todo los que tienen un carácter social como quedar con amigos o estar con la familia, la influencia de Internet es más limitada.

Figura 4-18. INFLUENCIA DE INTERNET EN EL TIEMPO DEDICADO A OTRAS ACTIVIDADES (ESPAÑA).

Se puede observar una cierta relación entre la edad del usuario y la reducción del tiempo utilizado en otras actividades, con mayores reducciones entre los más jóvenes aunque no en todos los casos. Por ejemplo, la gente más joven utiliza Internet como un producto sustitutivo de otros medios de comunicación, mientras que los internautas entre 55 y 65 años reducen también de una forma muy importante el tiempo dedicado a realizar deporte (ver la Figura 4-19). Relativo a la segmentación según género, no se encuentra una relación general entre esta variable y la reducción de tiempo dedicado a actividades; así mientras el número de hombres que reducen tiempo en ciertas actividades como ver la televisión y estar con la familia es mayor, respecto a otras como dormir o leer el periódico es mayor el número de mujeres que reducen estas actividades.

Figura 4-19. INFLUENCIA DE INTERNET EN EL TIEMPO DEDICADO A OTRAS ACTIVIDADES SEGÚN SEGMENTO (ESPAÑA).

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